Vodafone vient de surprendre certains de ses clients professionnels avec une information majeure : à compter de la prochaine facturation postérieure au 6 juillet 2025, de nombreuses formules mobiles business verront leur prix mensuel augmenter de 2,50 € TTC. Cette hausse, annoncée par courriel ou via l’espace client, s’appliquera automatiquement, mais les souscripteurs disposent d’un droit de refus sans frais. Décryptage des tenants, des aboutissants et des démarches à suivre.
Pourquoi cette augmentation de 2,50 € ?
Comme tout opérateur, Vodafone ajuste périodiquement ses tarifs pour :
- Se prémunir contre l’inflation et la hausse des coûts d’exploitation (infrastructures, maintenance, service client).
- Financer le déploiement et la couverture étendue du réseau 5G, essentiel pour la clientèle professionnelle.
- Maintenir et améliorer le niveau de service (SLA) garanti aux entreprises, incluant assistance dédiée et solutions de connectivité avancées.
Le contexte économique et réglementaire impose également aux opérateurs d’actualiser leurs offres pour rester compétitifs tout en assurant la pérennité des investissements.
Quels forfaits sont concernés ?
La communication officielle précise que plusieurs offres mobiles professionnelles sont visées. Les clients-business abonnés à ces formules retrouvent dans leur espace personnel et sur la facture un courrier d’information mentionnant :
- Le montant exact de la hausse : + 2,50 € par mois, TVA incluse.
- La date d’effet : premier prélèvement après le 6 juillet 2025.
- L’intitulé de la modification : « Modifica delle condizioni contrattuali ».
Il est possible que seuls certains paliers de forfaits – notamment ceux incluant des services de roaming ou des engagements spécifiques – soient concernés. Les clients doivent vérifier l’avis reçu pour connaître précisément leur cas.
Vos droits : refuser la modification sans frais
La réglementation italienne sur les modifications unilatérales de contrat offre aux consommateurs et aux professionnels la possibilité de s’opposer gratuitement aux nouvelles conditions. Vodafone rappelle à cette occasion :
- Le recours à la résiliation du contrat sans pénalité.
- La possibilité de migrer vers un autre opérateur tout en conservant son numéro (portabilité).
- Un délai de 60 jours à partir de la réception de la communication pour exercer ce droit.
Ces dispositions visent à garantir la liberté de choix des utilisateurs face aux évolutions tarifaires.
Démarches pour exercer votre droit de résiliation
Pour refuser la hausse et mettre un terme à votre engagement sans coût, vous devez :
- Indiquer la cause « Modifica delle condizioni contrattuali ».
- Utiliser l’un des canaux suivants :
- Appeler le Service Client Business au 800 195 335 (appel gratuit depuis une ligne Vodafone).
- Remplir le formulaire de rétractation disponible en boutique ou sur vodafone.it/supporto_recesso.
- Envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à :
Service Client Vodafone – casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO), Italie. - Transmettre un email certifié (PEC) à : modificaCGC.azienda@vodafone.pec.it.
Une fois la demande effectuée, Vodafone confirme la résiliation ou le transfert, sans frais ni pénalités, et la facturation au nouveau tarif cesse immédiatement.
Alternatives avant de partir
Avant de décider la résiliation, il est conseillé :
- De comparer les formules professionnelles disponibles chez Vodafone (Business+, Pro 5G, etc.) pour identifier un forfait plus adapté à vos besoins actuels.
- D’étudier les offres concurrentes : Orange Business, SFR Pro ou Bouygues Pro proposent souvent des promotions ciblées pour les entreprises.
- De négocier directement avec votre chargé de compte ou le Service Client Business : certaines remises peuvent être accordées pour fidéliser les grands comptes.
Une optimisation régulière de votre flotte mobile peut générer des économies substantielles sur le long terme.
Points de vigilance
Lorsque vous changez de forfait ou d’opérateur, gardez à l’esprit :
- La période d’engagement : certains contrats longue durée engendrent des frais si vous partez trop tôt.
- La couverture réseau : vérifiez la qualité de service sur vos sites stratégiques (agences, chantiers, déplacements).
- Les services inclus : roaming, assistance prioritaire, solutions M2M/IoT peuvent justifier un prix plus élevé.
Informations complémentaires
Pour tout renseignement supplémentaire :
- Consultez la section « Support – Résiliation Business » sur le site officiel Vodafone.
- Référez-vous à la dernière communication d’information jointe à votre facture ou envoyée par email.
- Contactez votre contact commercial ou le Service Client Business 24 h/24 et 7 j/7.
La veille tarifaire et la connaissance de vos droits constituent les meilleures armes pour maîtriser votre budget télécom entreprise. Restez à l’écoute des prochaines mises à jour et offres dédiées, car le marché des télécommunications évolue en permanence.